Ideen- und Beschwerdemanagement
Die Einführung des Ideen- und Beschwerdemanagements im Rahmen der Qualitätssicherung wurde 2009 zwischen dem Jugendamt Essen und Trialog im Rahmen des jährlich stattfindenden Qualitätsdialogs vereinbart.
Ziele des Ideen- und Beschwerdemanagements
Die systematische Erfassung und Bearbeitung von Rückmeldungen positiver wie negativer Art im Dienste der Qualitätssicherung und Qualitätssteigerung: Betreuten-, Angehörigen-, Kunden- und Personalzufriedenheit.
Sagen Sie uns Ihre Meinung !
Sag uns Deine Meinung !
Ihre / Deine Meinung, Anregung, Beschwerde oder auch Lob soll uns helfen, die Leistungen für unsere Bewohner/Partner/Kunden zu verbessern. Darum ist es wichtig, dass dieses schriftlich festgehalten und das ausgefüllte Formular an eine/n Mitarbeiter/in weitergegeben wird.
Dies ist auch anonym möglich. In diesem Fall kann das ausgefüllte Formular in den Briefkasten geworfen werden. Benutzer Sie dazu gern
Zudem besteht jederzeit die Möglichkeit, eine Beschwerde beim zuständigen Jugendamt und/oder beim Landesjugendamt Rheinland einzureichen.
Frau Balaban sammelt alle ausgefüllten Formulare in einem Ordner und sorgt dafür, dass sie im nächsten Team besprochen werden. Der Ausfüller wird umgehend über die weitere Vorgehensweise informiert, erhält darüber hinaus eine schriftliche Rückmeldung durch die Einrichtungsleitung.